一、当家长不满时。

1、对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。

2、想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉。

3、要始终尊重家长，家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。

4、向家长询问一些可以自由回答的问题，如：“这是如何发生的?”“如果您是我，应该怎样做才好呢?”尽量不要反问，否则会让家长反感。如：“为什么别的家长没意见?”“为什么你要我这样做?”

5、让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，以后再谈，或交给班主任处理。

6、一些教师听到家长的指责和抱怨，往往会本能地为自己辩护，这样只会激化矛盾。所以，教师应把“不可能”“我**没有说过那种话”等辩解词换成“别着急，我查查看”“让我们看看这件事该怎么解决”“您放心，我一定给您满意的答复”等等。

7、不能因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法，应更加关爱他的孩子，这样做的效果远远胜于争辩。

二、当沟通无效时。

遇到这种情况，教师首先要冷静分析沟通失败的原因，然后尝试采用迂回的沟通策略。不论多难沟通的家长，只要辅以灵活巧妙的方式，让他们感觉到教师确实是为孩子着想的，就能使沟通获得成功。

1、绕开态度强硬、性格固执的家长，主动和孩子家庭中较开明的家长进行沟通。

2、在各种建议都无效时，可以说“您想怎么办”或“您有什么要求”等，让家长直接面对问题。

3、推荐一些相关的育儿杂志、书籍给家长阅读，或建议、安排家长参加有关*讲座，以丰富家长的育儿知识，提高家长的认识。

4、给家长合理性建议和优化的解决方案。寻找双方都能接受的处理办法。